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楊正大:在線教育唯一流量是口碑

發布時間:2020-02-25 14:03:28 來源: 藍鯨教育 責任編輯:張堯

“我在去年的各個演講或文章中就預測,在線教育在三年內會取代線下教育,成為課外輔導的主流。疫情的出現,我覺得這個拐點會提前到來?!?/p>

經歷了2003年“非典”,在面對此次疫情時,中國平安旗下的麥奇教育科技(iTutorGroup)創始人楊正大給出了這樣的預判。


新型冠狀病毒肺炎疫情的出現,使以線下為主的教育行業面臨考驗,在線教育機構也不得不臨危受命,承載著萬千家庭的學習重任。


擁有二十多年教學積淀的麥奇教育科技,如何看待這次危機?線下機構是否應該轉型線上?未來在線教育的發展將迎來怎樣的格局?近日,麥奇教育科技掌舵人楊正大接受了藍鯨教育的專訪,暢談疫情下的危與機。


(以下為專訪內容)


與投資人保持密切聯系,分階段轉型線上


藍鯨教育:此次疫情,對教育行業來說,會產生什么樣的影響?


楊正大:我覺得這次疫情對線下教育機構其實沖擊是最大的。教育部宣布延期開學,第一個影響就是現金流,這也是企業最需要考慮的問題。第二個影響,如果疫情持續的話,很可能引發學生大規模退費,后續的影響也非常大。


藍鯨教育:麥奇教育科技經歷過“非典”疫情,面對當下情況,有什么好的意見或建議?


楊正大:我覺得需要做的第一件、也是最關鍵的事,就是一定要把現金流把握好。換言之,就是要跟自己背后的資金方,投資人也好銀行也好,保持密切的聯系。每一家公司都會預留一些現金存量,但我覺得越早跟資方談,資方也就越有心理準備。


第二個建議,是需要與自己的學員家長保持密切聯系。就算現階段你很難提供服務,但還是要讓家長們知道機構有積極地在做一些事情。即使現在公司還沒有一個完整的線上系統,但可以利用一些基礎工具,比如微信、線上平臺等,為家長提供力所能及的服務。千萬不要因為著急,忘記了和客戶家長溝通。


第三個建議,主要是針對中小型機構。大型機構一般來說是有技術人員的,他們都有一些能力可以把自己的服務某種程度地搬到線上;但小機構則沒有。


相比于“非典”那段時間,現在其實有很多第三方平臺可以協助機構復課。所以對中小型線下機構來說,第三個建議是積極地擁抱數字、擁抱技術,也趁此了解如何從線下轉線上。這是絕對必要的,而且這個事情晚做不如早做。


藍鯨教育:目前還有一種聲音是,線下機構不要盲目地轉型線上,因為線下和線上教育其實是兩個完全不一樣的業態。


楊正大:可以預見,線下機構短期還是很難復課的。就算疫情結束,家長放心把孩子送到一個密閉的環境中去,還需要一段時間。所以,在這種情況下,身為企業的掌舵人,需要思考的事情就是把危機化為機遇,轉型線上是絕對必要的。


當然,線下轉線上,程度和類型也不同。所以企業主可以分階段轉型。線上獲客、線上銷售、線上客服、線上招聘老師、線上教師管理,這些業務都可以分階段實施。


企業可以做最簡單的轉型,也就是趕快用第三方平臺把自己的教學搬到線上,讓你的服務能夠持續。我不認為只是把教室搬到線上要花太多的成本,而且這些事情也不跟公司線下的業務有沖突,還可以給客戶更多的選擇。


藍鯨教育:線下機構如果想要轉型線上,需要做哪些準備?


楊正大:我覺得要看它是全面變成一個線上為主的機構,還是轉型成以線上教學為輔助的機構。


線下轉線上如果只是把教室搬到線上,那很簡單,沒有任何門檻。但你要是想把招生、運營,到師資、管理、教研全部變成線上閉環的話,我覺得要做的事情蠻多的。你的工作流程、服務流程都需要全面調整。


首先,你要有一個專門的線上技術團隊。沒有人什么事情也做不了。我和太多的線下機構老總聊過,往往大家不是不想做,而是不知道怎么做、沒有人幫他做。所以我覺得可以利用這個特殊的時間點多做一些招聘。萬事開頭難,找到人就好很多了。


其次,企業需要思考的是怎么讓現有的線下服務和線上服務融合。因為終究線下機構的絕大部分架構和業務都在線下。


最后,企業要自己去評估轉型線上的程度和速度。因為線下機構是沒有做線上的基因的,貿然地第一時間把所有的線下客戶全部搬到線上是值得商榷的。所以我覺得一開始要分階段,然后慢慢地、有步驟地轉型。


藍鯨教育:線下與線上需要的基因和能力有哪些不同?


楊正大:線下服務業,無論是醫療或是教育,很多事情是可以通過現場的觀察體驗來判斷。但線上不同,當你看不到你的客戶時,你的判斷必須要通過數據來分析。


線下時,需要的是關心、熱情等等。但是在線上,當你眼睛看不到的時候,就需要通過數據去了解。關鍵的問題是,需要搜集出哪些切實會影響到教學效果的數據。之后還要學會分析這些數據,從而能夠明確需要提供給客戶怎樣的服務,這些都是在線教育不可或缺的能力。


在線教育核心——精細化服務、規?;\營


藍鯨教育:此次疫情,麥奇教育科技有開放一些平臺和資源么?


楊正大:我們其實做了不少事情。第一個就是我們旗下的vipJr面向全國中小學生提供免費教學資源?,F在一周大概有400多堂公開課,每一堂公開課都有數千人上課。


第二件事,我們為醫護人員子女(年齡在5-16歲)贈送1萬套真人在線“牛津樂學”課程,總價值2400萬元。就是希望為這些醫護人員的家庭貢獻綿薄之力。


第三件事,是從社會層面來講,也就是針對我們的教育同行,免費開放自主研發的麥奇云(TutorMeet+)在線學習平臺,為學校和線下培訓機構提供在線教室。教研團隊還將協助學校教案在線化,提供線上免費課程。我們將技術共享出去,就是希望教育同行們能共度難關。


藍鯨教育:最近不少在線平臺由于涌入大量用戶,出現了直播卡頓、服務器超載等問題,麥奇教育科技有出現過這樣的情況么?


楊正大:我先給幾組數據來看,我們今年的這個春節與往年同期相比,用戶的使用量增加了215%,我們在三四線城市的使用量也增加了55%。


對在線平臺來說,底層架構非常重要。如果你在過去從來沒有提供過實時雙向的在線教育服務,那么平臺的CDN通常都是用作數據傳輸的,(CDN即Content Delivery Network,內容分發網絡)但教育它是一個雙向的過程。


除此之外,絕大多數企業進到這個領域大概有3、5年的經驗,最初搭建網絡底層架構時,就沒有想到會需要承載如此多用戶和服務。他們在網絡架構的擴容性上,還不是以一個大型企業或者國際型企業的姿態來搭建。要知道,軟件的迭代往往都是需要時間的,隨著企業的不斷壯大,經過很多次的痛苦蛻變。


麥奇教育科技在這方面已經做了二十多年,在這中間我們從底層到中臺到前臺,做了無數次迭代。除此之外,我們在全國大概有3000多個節點,所以可以讓麥奇云保證比較高質量的直播連線服務。今年春節假期的服務量其實已經達到了我們的歷史新高,但是到目前為止,我們的服務持續性還是維持在99.99%。


藍鯨教育:未來會考慮開放一些To B的業務么?


楊正大:我們其實一直在搭建一個在線教育平臺。不僅僅是提供視頻的服務,我們內部還有老師管理體系、學習追蹤系統、課程排課系統。所有這一整套的體系,我們都會逐步的開放出來。未來,第一階段我們會先開放我們的視頻教學體系。


藍鯨教育:麥奇教育科技是如何定義自己的,一家教育公司還是一家科技公司?


楊正大:從我創辦這家公司的第一天起,我就說我們是一個科技驅動的教育公司。我們肯定是一個教育企業,但科技驅動對我們來說同樣重要。


我們現在大概有將近500個工程師在團隊當中,其中一半以上是在做產品,另外一半是在做演算法,演算法是主導我們公司運營的關鍵。


因為我們認為在線教育的核心是精細化服務、規?;\營,精細化的服務必須要透過數據的收集分析去提供,規?;倪\營必須要透過演算法來執行。也就是說,要透過機器和算法來做決定。希望能夠做到服務一百萬人,像服務一個人一樣。


一家教育公司如果只是透過人來驅動的話,有品質但無規模。如果只是在做規?;?,而沒有重視精細化服務,那只會是規模體量很大,但沒辦法做到規?;耐瑫r兼顧個性化。所以你能夠做到這件事情的方法,就是透過互聯網、通過AI,同時兼顧個性化以及規?;?。


在線教育——拐點提前來臨


藍鯨教育:這次疫情會對整個在線教育行業有什么影響?


楊正大:我在去年的各個演講或文章當中就預測,在線教育在三年之內會取代線下教育,成為課外輔導的主流。


經過這一次疫情的出現,我覺得這個拐點會提前來到;因為在線教育的滲透率提高了。一旦家長的接受度提高,學校的接受度提高,拐點一定會提前到來。


藍鯨教育:是不是意味著洗牌期也會提前到來?


楊正大:肯定會的。存活下來的都是有實力的,不論你是通過資金實力還是技術實力存活下來。洗牌之后,大家的在線化能力一定會加強。


藍鯨教育:如何評價目前的在線1對1、小班課、大班課模式?


楊正大:我們做了20年的在線小班課,選擇在線小班課的原因很簡單:一方面,小班課里的孩子水平都差不多,且人數少可以做到個性化。與此同時,幾個孩子一起學習可以做到良性競爭,學習效果比較好。除此之外,小班課的單位經濟一直都是正。


在線1對1這邊,教師成本過高。這樣下來有兩種選擇:一個是讓消費者掏錢付費,第二個是企業燒錢。所以1對1從商業模式來看的話不好持續,從學習效果來說也不是最好。


另外一個是在線大班課。大班課在經濟模型上要比1對1好一些,因為老師成本低,但同樣沒有辦法做到個性化服務。并且大班課是沒有進入門檻的,當一個行業沒有進入門檻時,從經濟學上講的話,基本上邊際利益為零。


唯獨小班課不同,不論從商業的可持續性或用戶體驗上看,它都是一個最佳的商業模式。


但做小班課對技術的需求度很高。如何能夠做到個性化動態配班,且能夠保持滿班率,這是存在技術運營門檻的。目前我了解到的不少公司都試圖做小班課,已經打磨了2、3年,到現在沒有成功。


所以絕大多數的人都走這兩邊的極端,或者做大班課或者做1對1。但這兩邊都很難滿足市場需求。一個沒有辦法個性化,一個太貴。


藍鯨教育:這次疫情會推動在線小班課最先跑出來嗎?


楊正大:我并不認為疫情會使小班課受益最大。我認為這次的疫情會推動線下轉線上,但原來做大班課的還會做大班課,做小班課的還會做小班課。如果一家公司想要從1對1或者大班課轉型到小班課,是需要在技術和運營上好好打磨的。


我們做小班課已經20年了,一直以來都在研究打磨小班課。當初大家在做1對1的時候,我們堅持不做單純的1對1,一直在打磨1對2-6的小班課。打磨了這么多年,小班課目前已經非常成熟,并且在財務數據上已經實現盈利。


藍鯨教育:如何預判2020年的在線教育?


楊正大:如果疫情及其影響能夠在上半年告一段落的話,我覺得從暑假開始到下半年,在線教育會進入一個新的競爭格局。


第一,所有存活下來的線下機構都會轉型,至少有一部分服務會轉移到線上。


第二,我看到的是不少公立校開始設置網絡教學部門。一方面是為了數字化教學,另一方面是為了預防將來再有類似的情況發生,所以我相信公立校也能體會到在線教育之美。


第三,行業對在線教育技術人員的需求會水漲船高,因為有太多的線下機構希望觸及線上的業務。


第四,在線教育將不再是淺層次的競爭。過去在線教育的競爭也很激烈,但都是在資金、燒錢、跑馬圈地上面的競爭。經過2019年的教育資本寒冬,再加上政府對在線教育的監管,以及疫情的洗禮;我覺得接下來在線教育的競爭,會是教育本質上的競爭。將會更專注品牌,更專注教學質量、用戶體驗。


換言之,我并不覺得在線教育有所謂流量的問題。過去很多公司都在搶流量,但也能看到非常多有流量的公司,無法把流量轉化成營收;所以最后發現教育的流量沒有辦法變現。獲客的唯一關鍵是口碑,沒有口碑的教育機構,再大的流量都無法轉化。




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